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  1. Buongiorno con la presente sono a portare alla luce un fatto veramente poco vicino al mondo Apple, ed alla sua continua ricerca di professionalità, di competenza, e soprattutto di ascolto verso i clienti finali. Questa mail rivolta a voi, serve a richiamare il vostro rivenditore ed a fare tutte le azioni previste per legge, e per convenzione commerciale del servizio di eccellenza che Vi contraddistingue. In data 17/12/2019 mia moglie si reca presso il negozio autorizzato di Messina, ed esattamente Informatica Commerciale SPA, con diversi punti sparsi per la Sicilia, al fine di prendermi in regalo uno smartwatch serie 3 gps. A questo punto ,rivolgendosi alla commessa, fa due semplici domande: -differenza tra gps e cellular -se è compatibile con iphone 6 per la prima domanda da spiegazioni in merito, per la seconda dice di SI. Alchè come di consueto giorno 24 vado ad aprire il regalo e provo a configurare lo smartwatch, ma niente. Decidiamo che passeremo da negozio per farci aiutare. Stamattina,il 28 dicembre andiamo in negozio, ed il simpatico commesso, alla nostra richiesta di assistenza, non solo ci dice che non è compatibile, e che c'e' scritto sul sito, ma quando facciamo presente che ce lo ha detto la sua collega(che è accanto ad ascoltare),la stessa collega si volatilizza, mentre lui cerca di propinarci un nuovo telefono per risolvere la cosa. Dico che essendo passati meno di 14 giorni voglio un rimborso,un buono, o qualcosa che non mi lasci scontento,anche rimborso parziale per via della mancanza dell'involucro di plastica,NEANCHE QUESTO!, ma mi dice il commesso, dall'alto della sua formazione, che il pacco doveva essere integro.Punto. La cosa strana è che anche quando compri un pantalone, magari dopo che lo provi( e quindi sconfezioni) lo puoi cambiare, o avere un buono. Ora, premesso che - posseggo: 3 iphone -un apple macbook air -un Ipad quindi non sono uno sprovveduto, o magari non conosco il mondo Apple(proprio per questo sono fedele a voi), che se vado in negozio(io o mia moglie) è per avere assistenza UMANA e non preconfezionata, sul sito tutti sappiamo andare! ero andato in negozio a trovare una soluzione, ovvero magari avere un buono, e quando volevo avrei comprato altro,restando vostro cliente. Invece il personale è stato molto incompetente, alzando un muro sulla mancanza di qualsiasi soluzione, sul fatto che dovevamo controllare il sito, quindi mi chiedo a cosa servono questi negozi super minimalisti,bellissimi, ma con personale atta solo a vendere piu possibile. Mi dicono anche che essendo periodo di natale hanno il negozio pieno e non riescono a gestire tutto!!! Bene, se non siete all'altezza di gestire un negozio un pò più affollato, allora avete un problema.AVETE FATTO SOLO VENDITA. NUDA E CRUDA!!! Questo APPLE LO SA? Ripeto mia moglie ha fatto DUE DOMANDE, precise e circostanziate. Sono sicuro che Apple che conosco io, e di cui mi sono innamorato non si sarebbe comportata cosi', e che se sapesse chi sono i loro rivenditori, farebbe di piu per migliorare ancora. Sono sicuro che l'azienda piu capitalizzata al mondo, non avrebbe alcun problema a rendere soddisfatto un cliente, e che tiene a tutti i clienti che ha. Vi faccio presente che se date un'occhiata anche alle recensioni di questo punto vendita su Google non trovate rose e fiori, ma credo che il livello generale di giudizio sia veramente pessimo. La mia osservazione sul trattamento ricevuto serve a: migliorare punto vendita di Messina ottenere qualcosa di tangibile da spendere sempre presso di voi avere un cliente soddisfatto del servizio. Mi aspetto un riscontro sulla mia posizione, altrimenti faro' presente a piu persone possibili il servizio ricevuto,cosi da metterli in guardia con chi si ha a che fare, oltre a far presente alle associazioni di categoria del trattamento ricevuto. Cordialmente Alessandro Sturniolo
  2. Ciao ragazzi Apro questa discussione per tutte quelle persone che stanno aspettando il loro iPhone X. Per rimanere aggiornati in queste settimane su disponibilità e tempistiche propongo di scrivere modello ordinato, colore, taglia, data ed ora dell'ordine, consegna stimata. Per tutti quelli che lo hanno già ricevuto possono postare la loro esperienza per quanto riguarda la tempistica. PARTO IO modello: iPhone X Argento taglia: 64GB ordinato il: 04/11/2017 14:00 stima consegna: 6 Dicembre- 14 Dicembre
  3. Salve a tutti, non so se questa è la sezione adatta ma ho inviato una candidatura come Specialista Tecnico all'Apple Store del Centro Campania a Marcianise, tramite il loro sito web. La candidatura l'ho inviata 5 giorni fa e ancora non devono rispondermi. Nel frattempo posso mandare candidature per altre posizioni?
  4. carissimi, sono nuova, e volevo ringraziarVi tutti per la creazione e la gestione di questo sito. Vi sottopongo una situazione che poteva essere gestita in modo più snello, ovvero il cambio di un prodotto appena acquistato. Esattamente ieri ho acquistato un mac book air inavvertitamente, ovvero, non chiedetemi come, ma ero assolutamente certa che fosse un macbook pro. Dopo appena due o tre ore al massimo dall'acquisto, mi sono accorta dell'errore che avevo fatto, quindi ho tentato di bloccarlo contattando il servizio clienti. Impossibile, perchè l'ordine era già stato lavorato (ma sarà vero?) ed in spedizione. Oggi, vedo che sul sito dei ricondizionati c'è effettivamente il mac book pro che stavo cercando e ho provato a chiedere se fosse quindi possibile cambiare prodotto, ovvero modificare l'ordine. Nulla. L'unico modo è acquistarne un altro, ovvero quello scelto per davvero...se non fosse che il plafond della carta era già esaurito col primo acquisto e quindi non ho potuto fare nulla. A mio avviso la gestione degli ordini presso l'apple store dovrebbe essere più facile, visto i prezzi!
  5. Non riesco più a scaricare aggiornamenti da apple store con il mio retina 27 mac Os Sierra. Mi chiede di inserire la password dell'id apple, cosa che faccio correttamente, ma esce sempre una scritta in rosso che dice" This action could not be completed, try again. Ho provato anche a cambiare la password. Ma niente da fare, la accetta e poi quando provo a rientrare, esce sempre la stessa scritta. Qualcuno può aiutarmi? Grazie infinite
  6. Per la prima volta sono entrato, quasi un po' emozionato, in un vero Apple Store, quello del centro Fiordaliso a Rozzano (MI). La motivazione era che il mac bianco della mia ragazza dava un po' di problemi, sostanzialmente si blocca, con qualsiasi utente, per alcuni secondi con la rotellina che gira. Mi è già capitato e il problema era al disco. Così per fare le cose in fretta e vedere un apple store decidiamo di fare un salto al Fiordaliso dopo aver prenotato l'appuntamento con un "Genius". Entro e vado al primo Genius Bar dove un tipo stava servendo un altro cliente, attendo che finisse ma lui mi incalza chiedendomi il nome e controllando sull'iphone la prenotazione, dopodiché mi chiede quale fosse il problema. Già qui sta cosa di servire 3 persone contemporaneamente la trovo assurda, ma pazienza, saranno genius. Gli spiego il problema, lui accende il mac e sentenzia "va benissimo" dopo aver cliccato su due dico due icone a caso. "no guardi, si pianta e pure tanto, lo usiamo principalmente con l'altro utente ma il problema appare con tutti e due... magari bisogna starci su un attimo" Lui mi guarda come se fossi un idiota e mi fa vedere che cliccando qua e là a casaccio (apre e chiude le preferenze di sistema e il finder) "va tutto bene" sarà un problema dell'utente. Io sbotto un po' e lui con malo modo attacca la presa ethernet, spegne il mac di brutto e lo fa ripartire in una diagnostica: "è tutto verde, se è verde il problema non c'è." A parte che pure quanto il mio disco dava problemi la diagnostica non lo rilevava ma il tecnico dell'essedì ai tempi mi aveva dato ragione, il modo di fare alla "vedi le lucine verdi?" mi ha dato parecchio fastidio. Dopodichè spegne di nuovo il mac di brutto, me lo mette in mano e mi dice "formattalo e reinstalla tutto". Cosa? io ho un mac in garanzia, ti dico che ho il backup quindi manco devi perdere tempo, e tu manco mi proponi di farmi un giro e reinstallarlo tu, che hai la chiavetta e non devi passare 4 ore come il sottoscritto a riscaricarlo? Pare normale? Poi, a margine, mi ha pure fatto pena che appena ha visto un macbook bianco (ultimo modello) con lion mi ha detto che è vecchio e per lion è al limite e che sarebbe ora di cambiarlo... penosa strategia di vendita. Poi non capisco questo fanatismo per gli Apple Store: un mega stanzone con tavoli a mezzo, ragazzi con la maglietta blu sgualcita e una mela attaccata sopra in malo modo, "genius" saccenti che se ne fregano del tuo problema dandoti implicitamente dell'imbecille e non sono nemmeno minimamente propensi a risolverti il problema nel quarto d'ora di tempo che hai prenotato. Infine mi stupisce pure che Apple non chieda all'utente una valutazione del servizio, hanno la mia mail... ormai lo fanno quasi tutte le aziende...
  7. Ciao! Sono in terza superiore e quest'anno ci sarà lo stage lavorativo. Volevo sapere se io, sedicenne, posso fare lo stage in un Apple Store. Se si, sapete anche che "occupazione" potrebbero assegnarmi? Se no, pazienza, si cambia direzione Grazie
  8. Cito dalla email appena arrivata da Apple: "Il 31 agosto inaugura Euroma2, il nuovo Apple Store di Roma. Vieni a scoprirlo: troverai tutti i nostri prodotti, tanti workshop gratuiti e un personale gentile e preparato, pronto a rispondere a ogni tua domanda". Lo store sarà aperto dalle 10. Questo è l'indirizzo e gli orari: Apple Store Euroma2 Centro Commerciale Euroma2 Viale dell'Oceano Pacifico, 83 00144 EUR Roma 06 4523 0700 Orari d’apertura: lun:12:00 - 21:00 mar - dom:10:00 - 21:00
  9. Ciao a tutti! Ho un problema con l'installazione di Lion su macbook pro... Ho deciso di formattarlo dopo un po di anni per recuperare spazio su disco e ripulirlo da tutti i dati non più necessari, ho quindi fatto un backup delle cose importanti, ho riavviato tenendo premuto cmd+r e formattato l'hard disk con utility disco, con l'idea di utilizzare la partizione di recupero per reinstallare l'OS. Però al termine della formattazione non mi permette più di installare Lion come prima, ma solo Mountain Lion tramite internet!! Ora, io ho comprato Lion e non ho certo intenzione di comprare Mountain Lion, anche perchè delle novità introdotte non me ne faccio nulla, e poi è più pesante del precedente sistema operativo.... Ci sarà ben un modo per tornare a Lion, dal momento che l'ho pagato!! Mi affido a voi....... Grazie!
  10. Ciao ragazzi!!! Domanda veloce, voi ora riuscite a connettervi al sito Apple?? Io riesco soltanto a entrare nello Store.... È normale?
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