Impossibile formattare mac

[alek23]

Ciao a tutti ....

Ho da qualche giorno un problema con il mac ... Quando lo accendo si vede una schermata con righe nere alternate per una frazione di secondo . Tutto questo prima che si veda la schermata con il logo apple.

Ora io vorrei ripristinare dalla partizione presente in automatico come mi ha detto il Genius al telefono ...

Il problema é che non arrivo nemmeno alla schermata di ripristino ...

Tengo premuto il tasto alt ma una volta che si accende compare una schermata grigia con un lucchetto nel mezzo e mi chiede una password ... Non ho idea di cosa sia ne come abbia fatto ad arrivare li ...

Qualcuno ha idea di cosa parlo ... Altrimenti posterò una foto

Spero qualcuno possa aiutarmi 1 a disattivare questo lucchetto 2 a ripristinare per sistemare il mac

Grazie

A presto

[Step90VE]

puoi dare qualche dettaglio in più sul mac in tuo possesso?