Macbook pro non si avvia: cartella con punto interrogativo lampeggiante

[mtguido]

Buongiorno,
ho un MacBook Pro model a1502

Stavo effettuando degli aggiornamenti di Sierra quando all'improvviso si è riavviato e al riavvio è comparsa una cartella con un punto interrogativo lampeggiante.

Ho subito cercato su google e sembra che il mac non trovi il sistema operativo, così ho seguito questa guida: https://support.apple.com/it-it/HT204323
Non riesco a risolvere perchè non mi trova  "MacOs Recovery" e quando entro in "Utility macOS" e seleziono "Macintosh HD" il tasto S.o.s. è grigio e non si può cliccare.

Cosa posso fare? Vorrei evitare di inizializzare il disco se fosse possibile

Vi allego alcune foto:

[drzoom]

23 minuti fa, mtguido dice:

Buongiorno,
ho un MacBook Pro model a1502

Stavo effettuando degli aggiornamenti di Sierra quando all'improvviso si è riavviato e al riavvio è comparsa una cartella con un punto interrogativo lampeggiante.

Ho subito cercato su google e sembra che il mac non trovi il sistema operativo, così ho seguito questa guida: https://support.apple.com/it-it/HT204323
Non riesco a risolvere perchè non mi trova  "MacOs Recovery" e quando entro in "Utility macOS" e seleziono "Macintosh HD" il tasto S.o.s. è grigio e non si può cliccare.

Cosa posso fare? Vorrei evitare di inizializzare il disco se fosse possibile

Vi allego alcune foto:

 

Prova a vedere, utilizzando un altro Mac, se in "Target mode" ti vede il contenuto del disco... Se si, a quel punto ti fai una copia del contenuto e poi inizializzi il HHD.

[mtguido]

Ti ringrazio per la risposta. 

Purtroppo non dialogo di un altro Mac, forse domani potrei avere a disposizione un Mac fisso ma non conosco questa opzione. 

 

Mi spiegheresti esattamente come fare?

 

Ma qualche tentativo per provare a ripristinare l’avvio del disco non è possibile?

 

grazie

[drzoom]

2 ore fa, mtguido dice:

Ti ringrazio per la risposta. 

Purtroppo non dialogo di un altro Mac, forse domani potrei avere a disposizione un Mac fisso ma non conosco questa opzione. 

 

Mi spiegheresti esattamente come fare?

 

Google lo conosci? Tu che hai un Retina hai quindi la Thunderbolt... trovane un altro che abbia la Thunderbolt ed un cavo ThunderBolt>ThunderBolt, altrimenti se non ha la Thunderbolt oltre al cavo devi trovarti anche degli adattatori

[leone1961]

17 ore fa, mtguido dice:

Buongiorno,
ho un MacBook Pro model a1502

Stavo effettuando degli aggiornamenti di Sierra quando all'improvviso si è riavviato e al riavvio è comparsa una cartella con un punto interrogativo lampeggiante.

Ho subito cercato su google e sembra che il mac non trovi il sistema operativo, così ho seguito questa guida: https://support.apple.com/it-it/HT204323
Non riesco a risolvere perchè non mi trova  "MacOs Recovery" e quando entro in "Utility macOS" e seleziono "Macintosh HD" il tasto S.o.s. è grigio e non si può cliccare.

Cosa posso fare? Vorrei evitare di inizializzare il disco se fosse possibile

Vi allego alcune foto:

Vuol dire che non trova una cartella sistema con cui eseguire l'avvio è molto probabile che è guasto il disco di avvio , dovresti chiamare Apple al numero gratuito  800915904 per farti spiegare come fare una chiavetta avviabile se avrai un altro Mac o vai in un negozio Apple poi  la chiavetta devi comprarla tu  e poi provare avviando da chiavetta a  reinstallare il sistema se la procedura va a buon fine,  temo che dovrai formattare spero che hai un disco esterno di backup con Time Machine! Se clichi per farti mostrare il disco fisico in Utility Disco in alto a sinistra lo stato s.m.a.r.t cosa dice? Se non dice verificato il disco è guasto !

 

Recuperare i dati via Thunderbolt puoi provare sempre sperando che il disco non è guasto , mio consiglio oggi contatta Apple 

[mtguido]

In che punto dovrebbe indicare lo stato Smart? Perché ho cliccato sul disco in alto a sinistra, dovrebbe essere l’ultima foto no? Non leggo lo stato smart da nessuna parte mi sembra..

 

Ma se chiamo la Apple mi fanno assistenza gratuita o a pagamento?

[leone1961]

44 minuti fa, mtguido dice:

In che punto dovrebbe indicare lo stato Smart? Perché ho cliccato sul disco in alto a sinistra, dovrebbe essere l’ultima foto no? Non leggo lo stato smart da nessuna parte mi sembra..

 

Ma se chiamo la Apple mi fanno assistenza gratuita o a pagamento?

Quando apri Utility Disco in alto a sinistra c'è la voce Vista tu clica su: Mostra tutti i volumi poi clica sul disco fisico ex WDC0001Fals 1 tb e guarda la stato s.m.a.r.t nella schermata !

 

Dipende cosa devi fare tu contatta Apple poi ti diranno se devi pagare 

[drzoom]

3 ore fa, mtguido dice:

In che punto dovrebbe indicare lo stato Smart? Perché ho cliccato sul disco in alto a sinistra, dovrebbe essere l’ultima foto no? Non leggo lo stato smart da nessuna parte mi sembra..

 

Quel SSD è messo male per non dire malissimo, e da quanto mi è sembrato di intuire dai tuoi posts, non hai il backup, quindi se fossi in te io eviterei di continuare ad accendere quel Mac per trovare delle soluzioni per farlo funzionare, onde peggiorare la situazione.

Come t'ho già detto cercherei invece il modo di ricuperare se possibile il suo contenuto, anche se non c'è garanzia che sia fattibile.

Comunque se fosse fattibile ci sono 2 modi:

il 1 è in Target Mode come t'ho già detto, e ben spiegato nel link che t'ho postato,

il 2 è far ripartire quel Mac da una pennetta USB o da HDD esterno con istallato il OS.

Se invece vuoi chiamare la Apple come ti è stato suggerito, digli chiaramente che non hai il backup!!!

[mtguido]

Ok allora provo uno dei due metodi, ma per il secondo va bene una penna usb da 128 gb? L’ssd è da 128.

 

Intanto ho provato a controllare quella cosa dell stato Smart come mi avete suggerito e dice “verificato”.  Da vista ho selezionato “visualizza tutti i dispositivi”, non c’era una voce  “visualizza tutti i volumi”.

 

inoltre quando ho provato a riavviare mi ha chiesto se volevo riavviare da un disco e ho provato a selezionare “macintosh hd” ma mi ha restituito questi messaggi.

 

allego anche gli screen di entrambe le cose 

 

 

[mtguido]

Il 28/11/2017 at 14:02, drzoom dice:

 

Prova a vedere, utilizzando un altro Mac, se in "Target mode" ti vede il contenuto del disco... Se si, a quel punto ti fai una copia del contenuto e poi inizializzi il HHD.

Purtroppo ho verificato adesso, avrei a disposizione un altro Mac con porta thunderbolt, ma non ho un cavo thunderbolt-thunderbolt.

 

A questo punto procedo con il metodo 2? Va bene una penna usb da 128? L’ssd è da 128...

[drzoom]

ti bastano 8GB per installare il OS, ma lo devi fare da un altro Mac... Creati la pennetta USB con Sierra

[leone1961]

1 ora fa, mtguido dice:

Ok allora provo uno dei due metodi, ma per il secondo va bene una penna usb da 128 gb? L’ssd è da 128.

 

Intanto ho provato a controllare quella cosa dell stato Smart come mi avete suggerito e dice “verificato”.  Da vista ho selezionato “visualizza tutti i dispositivi”, non c’era una voce  “visualizza tutti i volumi”.

 

inoltre quando ho provato a riavviare mi ha chiesto se volevo riavviare da un disco e ho provato a selezionare “macintosh hd” ma mi ha restituito questi messaggi.

 

allego anche gli screen di entrambe le cose 

 

 

Devi selezionare il volume di avvio Macintosh HD  no OS X Base System , ma vedo che il disco è codificato lo hai fatto tu con FileWault ? (non dovevi) o si è codificato da solo ?  Devi digitare la password se vuoi sbloccare il disco o non potrai mai installare il sistema ! Se non dai la password per sbloccare il disco è inutilizzabile

[drzoom]

https://support.apple.com/it-it/HT1533

[leone1961]

4 minuti fa, drzoom dice:

ti bastano 8GB per installare il OS, ma lo devi fare da un altro Mac... Creati la pennetta USB con Sierra

Ha codificato  il disco anche se avvia da chiavetta non serve a niente , lo deve sbloccare tramite password

[drzoom]

9 minuti fa, leone1961 dice:

Ha codificato  il disco anche se avvia da chiavetta non serve a niente , lo deve sbloccare tramite password

 

Scusami, magari sbaglio, ma se lo avvii in Target Mode o da chiavetta quel disco diventa come un disco normale quindi si dovrebbe poter vedere il suo contenuto, o no?

[mtguido]

Ho notato questa cosa della codifica ma io non ho codificato proprio nulla. Avevo la semplice password di accesso al Mac ma non penso che quella codifichi il disco no?

 

Come vedete dagli screen sopra quando ho provato ad avviarlo mi ha chiesto quale disco volevo avviare e come opzione c’era solo “Macintosh hd”. Dopo averlo selezionato mi ha detto che era codificato e di inserire la password, io ho inserito quella standard che uso per l’accesso quando accendo, ma è tornato alla selezione del disco da avviare dove non c’era più “Macintosh hd”...dagli screen si vede tutto.

 

Un’ipotesi per cui un virus mi abbia codificato il disco ed è questo il motivo per cui non si avvia è plausibile o fantasia?

[leone1961]

1 minuto fa, drzoom dice:

 

Scusami, magari sbaglio, ma se lo avvii in Target Mode o da chiavetta quel disco diventa come un disco normale quindi si dovrebbe poter vedere il suo contenuto, o no?

Se è codificato non credo, deve dare la password per sbloccarlo ma il bello che se non lo sblocca non sarà' utilizzabile il disco a parte perdere i dati !

 

Se ha perso la password è un casino li conviene contattare Apple poi gli spiegano come fare , si trova anche in internet ma è meglio chiamare loro onde evitare altri guai 

[leone1961]

2 minuti fa, mtguido dice:

Ho notato questa cosa della codifica ma io non ho codificato proprio nulla. Avevo la semplice password di accesso al Mac ma non penso che quella codifichi il disco no?

 

Come vedete dagli screen sopra quando ho provato ad avviarlo mi ha chiesto quale disco volevo avviare e come opzione c’era solo “Macintosh hd”. Dopo averlo selezionato mi ha detto che era codificato e di inserire la password, io ho inserito quella standard che uso per l’accesso quando accendo, ma è tornato alla selezione del disco da avviare dove non c’era più “Macintosh hd”...dagli screen si vede tutto.

 

 

CHIAMA Apple ti diranno come sbloccare il disco , non fare altri tentativi rischi  di peggiorare le cose !

 

Se è codificato il disco  con FileWault lo avrà fatto qualcuno  dovrai ricordarti la password

[mtguido]

Ripeto ancora una volta, nessuno ha mai codificato nulla su quel Mac, mai utilizzato FileWault. Non ho idea del perché risulti codificato..

L’unica password che c’era era quella di accesso al computer.

[mtguido]

Appena chiuso con la Apple. Mi hanno fatto praticamente attuare il metodo 2, invece che creare la chiavetta su un altro Mac lo sto facendo direttamente da Utility Disco del Mac incriminato.

 

Appena finisce poi devo avviare da chiavetta (va in automatico o devo fare qualcosa?) e poi mi hanno spiegato che da Finder dovrei vedere Macintosh hd per recuperare i dati.

 

Una volta recuperati i dati devo inizializzare il disco e re installare High Sierra sul disco del Mac. 

 

Adesso finisco tutto e spero funzioni...ma quando succedono queste cose con Windows spesso si riesce a far ripartire il disco reinstallando i file di avvio o con un semplice chkdsk. Io sono un profano ma perché non esiste una procedura simile che potevo attuare anche su questo Mac? 

[leone1961]

5 minuti fa, mtguido dice:

Appena chiuso con la Apple. Mi hanno fatto praticamente attuare il metodo 2, invece che creare la chiavetta su un altro Mac lo sto facendo direttamente da Utility Disco del Mac incriminato.

 

Appena finisce poi devo avviare da chiavetta (va in automatico o devo fare qualcosa?) e poi mi hanno spiegato che da Finder dovrei vedere Macintosh hd per recuperare i dati.

 

Una volta recuperati i dati devo inizializzare il disco e re installare High Sierra sul disco del Mac. 

 

Adesso finisco tutto e spero funzioni...ma quando succedono queste cose con Windows spesso si riesce a far ripartire il disco reinstallando i file di avvio o con un semplice chkdsk. Io sono un profano ma perché non esiste una procedura simile che potevo attuare anche su questo Mac? 

Per avviare da chiavetta devi riavviare schiacciando il tasto alt e poi scegliere la chiavetta ! Ma non ti hanno detto come fare quando hai chiamato Apple, o te lo stai inventando tu  ?

 

Non pensare come fare se fosse un PC  questo è un Mac !

 

C'è qualcosa che non quadra: dove li recuperi i dati, su disco esterno  ? perché  se inizializzi il disco perdi tutti i dati poi potrai reinstallare il sistema ma hai perso tutto 

[drzoom]

22 minuti fa, mtguido dice:

Appena finisce poi devo avviare da chiavetta (va in automatico o devo fare qualcosa?) e poi mi hanno spiegato che da Finder dovrei vedere Macintosh hd per recuperare i dati.

 

ma i link che ti posto li leggi?

[mtguido]

No aspetta forse mi sono spiegato male. Sto installando macOS sulla chiavetta usb. 

 

Poi avvio da chiavetta come mi hai detto tu premendo alt (l’operatore Apple mi ha guidato fino all’avvio dell’installazione su chiavetta poi mi ha spiegato a voce cosa fare dopo perché ci sta mettendo tempo, giustamente non poteva aspettare 1 ora al telefono. Il fatto di dover premere alt mi sa che gli è sfuggito, mi ha detto solo di riavviare)

 

Mi ha detto che una volta entrato nel Sierra della chiavetta devo andare su Finder e accedere al “macintosh hd” e da lì copiare i dati su un dispositivo esterno, anche la stessa chiavetta dove ho installato macOS ha detto.

 

una volta salvati i dati riavviare, cmd+e, Utility Disco, inizializzare ssd del Mac e rinstallare macOS anche qui.

 

corretto? Cosa non ti torna?

[mtguido]

4 minuti fa, drzoom dice:

 

ma i link che ti posto li leggi?

 

Si prima l’avevo ovviamente aperto ma non mi sembrava molto utile perché parlava delle combinazioni di tasti per l’avvio e non capivo a cosa potesse servirmi..

 

adesso in effetti mi è utile per avviare da chiavetta, dopo che avrà finito di installare macOS. La tua guida dice di tenere premuto C, mentre leone mi ha detto alt...

[drzoom]

17 minuti fa, mtguido dice:

 

Si prima l’avevo ovviamente aperto ma non mi sembrava molto utile perché parlava delle combinazioni di tasti per l’avvio e non capivo a cosa potesse servirmi..

 

adesso in effetti mi è utile per avviare da chiavetta, dopo che avrà finito di installare macOS. La tua guida dice di tenere premuto C, mentre leone mi ha detto alt...

 

Se leggi bene nel mio link ti indica come installare OS sul Mac, quindi si usa la C, mentre per far partire il Mac da un OS esterno devi usare Alt

[mtguido]

Niente, finalmente dopo ore mi ha avviato macOS dalla penna usb. 

Sono andato sul finder ma non mi rileva nessun "macintosh HD". 

Ho provato anche su VAI-> computer ma anche qui niente...

 

Cosa posso fare per provare a rilevarlo?

 

Comunque l'operatore apple aveva giustamente omesso di dirmi di premere C o ALT all'avvio perchè in effetti appena terminata la procedura si è riavviato ed ha avviato la chiavetta da solo.

 

 

EDIT: ce l'ho fatta, sono andato sulla funzione "disco di avvio" e mi visualizzava il disco codificato. Ho cliccato sblocca e inserito la password, quella che usavo per avviare il mac. Appena sbloccato è comparso nel finder, e ora sto copiando la cartella utente sul desktop come mi ha detto l'operatore apple.

 

Una volta copiata sul desktop praticamente me lo ritroverò sulla chiavetta?

 

Da un pc windows posso poi in qualche modo aprire questa chiavetta per arrivare a questi file?

 

GRAZIE

 

[drzoom]

3 ore fa, mtguido dice:

Una volta copiata sul desktop praticamente me lo ritroverò sulla chiavetta?

 

Se sei al 100% sicuro che il Mac si è avviato dalla pennetta USB, si è cosi... ma quanti GB c'ha quella pennetta?

 

3 ore fa, mtguido dice:

Da un pc windows posso poi in qualche modo aprire questa chiavetta per arrivare a questi file?

 

Si potrebbe ma dovresti aver installato nel Windoze un programma che ti permette di leggere gli HDD/SSD/pennette USB formattati per Mac.... e comunque non tutto quello che hai nella cartella utenti potrà essere visualizzato sul Windoze.

Ma perchè te li vuoi copiare su PC?

Una volta che sei sicuro di aver ricuperato il tutto riformatti il tuo Mac e di seguito ci riporti quanto hai e che ti serve della cartella utente che hai nella pennetta.

 

[mtguido]

8 minuti fa, drzoom dice:

 

Si dovrebbe essere cosi... ma quanti GB c'ha quella pennetta?

 

 

Si potrebbe ma dovresti aver installato nel Windoze un programma che ti permette di leggere gli HDD/SSD/pennette USB formattati per Mac.... e comunque non tutto quello che hai nella cartella utenti potrà essere visualizzato sul Windoze.

Ma perchè te li vuoi copiare su PC?

Una volta che sei sicuro di aver ricuperato il tutto riformatti il tuo Mac e di seguito ci riporti quanto hai e che ti serve della cartella utente che hai nella pennetta.

 

 

Hai ragione ma per scrupolo volevo mettere il bakcup sul mio pc windows. 

 

La chiavetta ha 128gb, ho provato a metterla su windows ma ovviamente non me la leggeva e mi chiedeva di formattare, così l'ho riavviata su mac, adesso ne prendo un'altra formattata in exFAT e copio li sopra così dovrebbe vedermela da Mac.

 

Una cosa importante che non ho capito. Non so se ho detto che il pc non è il mio, ma della mia ragazza che è davvero poco pratica di Mac, e io anche meno. Mi ha chiesto di salvarle le foto, ho controllato nella cartella utente ma su Immagini c'è solo "libreria di foto", "libreria di iPhoto", "libreria photo booth". Dove sono i singoli file delle foto? Cosa conviene salvare? Quelle specie di file/applicazione oppure i singoli file foto? Poi come li rimetto questi file/applicazione nel nuovo macOS ripristinato?

 

Grazie

[drzoom]

15 minuti fa, mtguido dice:

 

Hai ragione ma per scrupolo volevo mettere il bakcup sul mio pc windows. 

 

La chiavetta ha 128gb, ho provato a metterla su windows ma ovviamente non me la leggeva e mi chiedeva di formattare, così l'ho riavviata su mac, adesso ne prendo un'altra formattata in exFAT e copio li sopra così dovrebbe vedermela da Mac.

 

Una cosa importante che non ho capito. Non so se ho detto che il pc non è il mio, ma della mia ragazza che è davvero poco pratica di Mac, e io anche meno. Mi ha chiesto di salvarle le foto, ho controllato nella cartella utente ma su Immagini c'è solo "libreria di foto", "libreria di iPhoto", "libreria photo booth". Dove sono i singoli file delle foto? Cosa conviene salvare? Quelle specie di file/applicazione oppure i singoli file foto? Poi come li rimetto questi file/applicazione nel nuovo macOS ripristinato?

 

Grazie

 

Salva tutta la cartella utente, non fare delle scelte, le farai poi dopo quando ritrasferirai il tutto di nuovo sul Mac.

Le foto si trovano nella libreria di foto o iPhoto, dipende di quale programma utilizzavi, ma non toccarle, lasciala cosi come sono!!!

Se ci frughi dentro poi perdi la "directory" e quando riporterai la libreria nel Mac, non ti troverà più le foto.

 

una domanda fuori tema... Ma tu non dormi? 

[mtguido]

Heheheh si hai ragione ma domani ho da fare presto e quindi devo risolvere il problema prima di andare a dormire.

 

quindi mi assicuri che avendo salvato tutta la cartella utente ho salvato tutti tutti i dati?? Sopratutto le foto che non sono riuscito a vedere fisicamente??

 

Poi io una volta che avrò ripristinato sul disco ssd del Mac mi leggerà la chiavetta che ho usato e mi troverà la cartella utente che ho trascinato sul desktop?

come le ripristino poi le foto?

 

se mi confermi avvio il ripristino su ssd

 

grazie