La mia lunga odissea in garanzia; Artefatti sullo schermo

[Francesco Calabretta]

Buongiorno,

 

sono qui a scrivere perché mi trovo ad affrontare un bel problema, di cui non riesco a venirne a capo.

Posseggo un Imac 21.5 late 2015 4k acquistato nuovo da Trony nella prima metà del 2017.  Dopo l'ultimo aggiornamento a MacOS Mojave, alcune volte, o in alcune parti dello schermo appaiono degli artefatti neri o bianchi che fungono ad intermittenza, nel Finder, su photoshop, su anteprima, o anche su Spark, il tutto sulle immagini o sui documenti; se premo su un'icona o muovo il mouse essi scompaiono, per poi ricomparire successivamente. Se avvio un gioco acquistato su Steam, sono fissi sullo schermo e lampeggiano per tutta la durata del gioco. 

Riesco a non notarli se abbasso la risoluzione a 1920x1080.

Decido di chiamare l'Apple per decretare se era un problema software o hardware e dicono essere Hardware; con conseguente esito mando la macchina in garanzia, mi ritorna con un Hard- disk nuovo, ma senza aver risolto il problema degli artefatti sullo schermo.

Successivamente al ritorno da un Apple Store:

• effettuo dei downgrade

installo windows con Boot Camp per provare a capire, ma appaiono comunque, in apertura di una cartella, nelle impostazione della scheda video, sul gioco acquistato su Steam!! 

 

Il tecnico Apple dice di non avere riscontrato nessun problema Hardware escludendo sia la scheda video e dopo aver inizializzato il disco e installato MacOS Mojave, lui non ha notato questi punti.

Chiedo a voi esperti di Apple, sono al primo acquisto di un prodotto Apple e nuovo nel mondo MacOs. 

 

 

 

[Rangam]

6 minuti fa, Francesco Calabretta dice:

Buongiorno,

 

sono qui a scrivere perché mi trovo ad affrontare un bel problema, di cui non riesco a venirne a capo.

Posseggo un Imac 21.5 late 2015 4k acquistato nuovo da Trony nella prima metà del 2017.  Dopo l'ultimo aggiornamento a MacOS Mojave, alcune volte, o in alcune parti dello schermo appaiono degli artefatti neri o bianchi che fungono ad intermittenza, nel Finder, su photoshop, su anteprima, o anche su Spark, il tutto sulle immagini o sui documenti; se premo su un'icona o muovo il mouse essi scompaiono, per poi ricomparire successivamente. Se avvio un gioco acquistato su Steam, sono fissi sullo schermo e lampeggiano per tutta la durata del gioco. 

Riesco a non notarli se abbasso la risoluzione a 1920x1080.

Decido di chiamare l'Apple per decretare se era un problema software o hardware e dicono essere Hardware; con conseguente esito mando la macchina in garanzia, mi ritorna con un Hard- disk nuovo, ma senza aver risolto il problema degli artefatti sullo schermo.

Successivamente al ritorno da un Apple Store:

• effettuo dei downgrade

installo windows con Boot Camp per provare a capire, ma appaiono comunque, in apertura di una cartella, nelle impostazione della scheda video, sul gioco acquistato su Steam!! 

 

Il tecnico Apple dice di non avere riscontrato nessun problema Hardware escludendo sia la scheda video e dopo aver inizializzato il disco e installato MacOS Mojave, lui non ha notato questi punti.

Chiedo a voi esperti di Apple, sono al primo acquisto di un prodotto Apple e nuovo nel mondo MacOs. 

 

 

 

 

Hai provato a formattarlo ed usarlo senza installare programmi terzi? 

Hai provato a collegarci un modem esterno?

[Francesco Calabretta]

@Rangam Si ho formattato, diverse volte. Installando Mojave, ho anche provato inizializzando ad High Sierra.  Con il tecnico Apple sono entrato in modalità sicura, la prima volta non l'ha fatto. Appena riprovai le ha fatte anche in quella modalità. Scusa la mia ignoranza cosa intendi con modem esterno?

 

[Rangam]

4 minuti fa, Francesco Calabretta dice:

@Rangam Si ho formattato, diverse volte. Installando Mojave, ho anche provato inizializzando ad High Sierra.  Con il tecnico Apple sono entrato in modalità sicura, la prima volta non l'ha fatto. Appena riprovai le ha fatte anche in quella modalità. Scusa la mia ignoranza cosa intendi con modem esterno?

 

 

Intendevo Monitor sorry

[Francesco Calabretta]

@Rangam Ho provato collegandolo ad un monitor esterno, i punti li fa comunque... di meno, ma li fa

 

[Rangam]

2 ore fa, Francesco Calabretta dice:

@Rangam Ho provato collegandolo ad un monitor esterno, i punti li fa comunque... di meno, ma li fa

 

 

Basta allora è la scheda video.

 

Immagino che ora tu sia nel secondo anno con Trony.

Richiama Apple e spiega il test del monitor.

[Francesco Calabretta]

@Rangam ti ringrazio, ho telefonato Apple!! speriamo che questa volta venga realmente aggiustato.