iPad Air pixel spento, assistenza?

[keyblade9891]

Buongiorno a tutti. Ho un iPad air 2020 comprato a novembre, quindi ancora in garanzia. Oggi mi sono accorto che nella parte superiore del display c'è una piccola parte che compare spenta, è notabile con immagini bianche o chiare. Siccome è ancora in garanzia e non è un difetto causato da me, volevo sapere come funziona il processo di garanzia. 

1) posso applicare la garanzia a piccoli difetti del genere o la richiesta mi viene respinta?

2) mi viene sostituito o riparato?

3) di quanto tempo si parla?

4) a chi mi conviene rivolgermi? Sul sito Apple, nella sezione assistenza, mi comprare scritto che la sezione è chiusa. Ok. Tramite l'app mi segnala un centro assistenza autorizzato Apple in cui portare il prodotto. Ma la domanda è: meglio rivolgersi ad un centro assistenza per l'appunto o al luogo in cui ho fatto l'acquisto? Perché sono quasi sicuro che in quest'ultimo avrò da discutere.

 

 

Grazie a tutti per l'attenzione.

[Rangam]

8 ore fa, keyblade9891 dice:

Buongiorno a tutti. Ho un iPad air 2020 comprato a novembre, quindi ancora in garanzia. Oggi mi sono accorto che nella parte superiore del display c'è una piccola parte che compare spenta, è notabile con immagini bianche o chiare. Siccome è ancora in garanzia e non è un difetto causato da me, volevo sapere come funziona il processo di garanzia. 

1) posso applicare la garanzia a piccoli difetti del genere o la richiesta mi viene respinta?

2) mi viene sostituito o riparato?

3) di quanto tempo si parla?

4) a chi mi conviene rivolgermi? Sul sito Apple, nella sezione assistenza, mi comprare scritto che la sezione è chiusa. Ok. Tramite l'app mi segnala un centro assistenza autorizzato Apple in cui portare il prodotto. Ma la domanda è: meglio rivolgersi ad un centro assistenza per l'appunto o al luogo in cui ho fatto l'acquisto? Perché sono quasi sicuro che in quest'ultimo avrò da discutere.

 

 

Grazie a tutti per l'attenzione.

Il primo anno hai la garanzia direttamente con Apple, portalo in un apple store e te lo cambieranno tutto gratis.

[keyblade9891]

4 minuti fa, Rangam dice:

Il primo anno hai la garanzia direttamente con Apple, portalo in un apple store e te lo cambieranno tutto gratis.

Ciao, non ho un Apple store nella mia zona purtroppo. Ho parlato oggi con un consulente Apple che mi ha fissato un appuntamento in un negozio autorizzato a riparazioni Apple, presumo sia la stessa cosa e che otterrò comunque la sostituzione?

Modificato 16 Maggio 2021 da keyblade9891

[Rangam]

Adesso, keyblade9891 dice:

Ciao, non ho un Apple store nella mia zona purtroppo. Ho parlato oggi con un consulente Apple e mi ha fissato un appuntamento in un negozio autorizzato a riparazioni Apple a cui fare valutare il caso, presumo sia la stessa cosa ed otterrò la sostituzione?

teoricamente si, magari devono ordinartelo o spedire il tuo, però dovrebbe rientrare nella garanzia.

fai un backup dei dati prima di lasciarlo

[keyblade9891]

Perfetto grazie sono più tranquillo. Farò risapere 

[keyblade9891]

Confermo che mi hanno sostituto il prodotto senza batter ciglio, nonostante il difetto fosse lieve. Mi arriva un tablet nuovo mercoledì.

Modificato 17 Maggio 2021 da keyblade9891