L’American Customer Satisfaction Index (ACSI) ha deciso di premiare l’azienda di Cupertino

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Apple è un’azienda che soddisfa a pieno tutti i propri clienti, per questo l’American Customer Satisfaction Index (ACSI) ha deciso di premiare l’azienda di Cupertino. Le altre aziende come Acer, Dell e HP, attualmente sembrano essere parecchio distanti, in modo particolare per quando riguarda il servizio post-vendita.

Secondo l’indice di soddisfazione post-vendita calcolato da ACSI l’azienda di Cupertino ha raggiunto un punteggio di 86 (+ 2 rispetto l’anno scorso) mentre in generale i computer Windows si fermano a 77 punti. Windows 7 ha portato qualche beneficio, ma Acer, Dell e HP attualmente sono tutti nello stesso piano.

Se da una parte Apple tiene molto al suo sistema post-vendita, cercando di sfornare un servizio telefonico adeguato a tutte le esigenze, tutti gli altri produttori si affidano a servizi di call-center esterni che spesso sono poco efficienti.







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Gabriele D'aquila

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